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Política de Reembolso, Devolução e Cancelamento

A JBeneVita (operada por JOTABE COMERCIO DIGITAL LTDA) valoriza a satisfação e a transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa política de devolução, cancelamento e reembolso atende integralmente ao Código de Defesa do Consumidor e às normas brasileiras de e-commerce.

Direito de Arrependimento e Cancelamento

Prazo para Solicitação: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

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Cancelamento antes do envio: Se o cancelamento for solicitado antes do despacho do pedido (prazo de processamento de até 4 dias úteis), o reembolso do valor total da compra (produto + frete) será processado imediatamente.

Condições do Produto para Devolução ou Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o item devolvido deve cumprir os seguintes requisitos:

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  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de estrago, uso indevido ou violação.

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

  • Produtos de higiene, beleza ou uso pessoal não poderão ser aceitos se o lacre de proteção original tiver sido violado, salvo por defeito comprovado de fabricação.

Frete de Devolução

Arrependimento ou Defeito: Em caso de desistência dentro do prazo legal (7 dias) ou defeito de fabricação do produto, o custo do frete para devolução é totalmente coberto pela JBeneVita por meio de código de logística reversa.

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Erros de Cadastro: Caso a encomenda retorne por dados de endereço incorretos ou incompletos informados pelo cliente, o custo para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

Modalidades e Prazos do Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo o item aprovado na vistoria, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

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  • Pix: O valor será depositado diretamente na conta bancária vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra em até 3 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, a depender da data de fechamento e das regras da própria administradora.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para a conta corrente do titular do pedido no prazo de até 5 dias úteis.

Taxas Extras e Custos Financeiros

Em caso de cancelamento/estorno, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente. No entanto, é importante ressaltar que juros decorrentes de parcelamento bancário ou tarifas de intermediação cobradas pela sua instituição financeira/operadora do cartão podem não ser passíveis de estorno, dependendo dos termos da própria administradora financeira.

Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe de suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

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  • Razão Social: JOTABE COMERCIO DIGITAL LTDA

  • Nome Fantasia: JBeneVita / JOTABE MIX COMMERCE

  • CNPJ: 65.441.252/0001-00

  • Endereço Comercial: R. Monsenhor Bruno, 1153, Sala 1423/34, Bairro Aldeota, Fortaleza/CE – CEP: 60.115-191

  • Atendimento WhatsApp / Telefone: (85) 3179-0778

  • E-mail de Suporte: JOTABEMIXCOMMERCE@GMAIL.COM

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